Klienci, którzy kupili bilety bezpośrednio u przewoźnika, mogą złożyć wniosek o zwrot środków za pomocą formularza na stronie internetowej Singapore Airlines. Osoby rezerwujące przeloty przez biura podróży lub linie partnerskie muszą kontaktować się bezpośrednio z pośrednikiem.
Przewoźnik apeluje do pasażerów o aktualizację danych kontaktowych w panelu zarządzania rezerwacją, co pozwoli na bieżąco przekazywać informacje o ewentualnych dalszych zmianach w rozkładzie.
Mimo oficjalnego powoływania się na kwestie bezpieczeństwa w regionie, decyzja o tak długim zawieszeniu lotów oznacza konieczność szukania alternatywnych połączeń u konkurencji przez osoby podróżujące między Azją Południowo-Wschodnią a Bliskim Wschodem.
